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LATAM Airlines

# Cómo LATAM Airlines forma a 16 000 empleados en tres idiomas

Hablamos con Paulo Sandoval Calderón, analista de Formación en Servicios de Soporte de LATAM Airlines. Nos contó de qué manera aprovechan él y sus compañeros el uso de videos con IA para desarrollar formación para toda la organización, que cuenta con más de 37 000 empleados.

### 300

videos creados

### 16 000

alumnos formados

### 80 %
de tiempo ahorrado

LATAM Airlines es la aerolínea líder en América del Sur con la mayor cantidad de destinos, frecuencias y oferta de flota de aeronaves. LATAM cuenta con la red más amplia de destinos nacionales en cinco mercados sudamericanos y opera a nivel internacional en todo el mundo.

### Contexto de la industria

El sector de la aviación está bajo presión para modernizar la forma en que se comunica y forma a sus equipos, independientemente del idioma y la región. La transformación digital exige formatos más rápidos y atractivos que los archivos PDF o los correos electrónicos, que ya resultan obsoletos para tal fin. La producción externa de videos no puede seguir el ritmo de los frecuentes cambios operativos, lo que provoca retrasos y una pérdida del compromiso.

### El desafío

Paulo y sus colegas están creando materiales de formación tanto para diversas áreas operativas (como carga, tripulación de cabina y ventas) como para áreas de apoyo (como finanzas y RR. HH.). Su reto es transformar contenidos técnicos o normativos en materiales de formación atractivos.

Para estos temas, prefieren no depender únicamente del contenido textual, pero las soluciones de video disponibles también presentan varios desafíos:

**Los contenidos basados en texto no son atractivos:** Las personas suelen preferir el aprendizaje mediante video, ya que este se adapta mejor a distintos estilos de aprendizaje.

**Producción de video costosa y lenta:** Paulo y sus compañeros comenzaron grabando sus propias voces e incluso utilizando actores. Sin embargo, este proceso no solo demandaba mucho tiempo, sino que también resultaba bastante costoso.

**Dificultad para actualizar:** Modificar el contenido de video debido a cambios en las políticas u otros motivos resultaba difícil, ya que era necesario volver a grabarlo por completo.

> _Es menos probable que las personas consuman contenido en formato de texto. Por ejemplo, aunque existen manuales de políticas de aviación, motivar a las personas a leerlos puede resultar difícil. Los empleados tienden a involucrarse más con el contenido de video._ \- Paulo Sandoval Calderón, analista de Formación en Servicios de Soporte

### La solución

Paulo y sus colegas ahora pueden crear videos completos cómodamente desde sus escritorios.

Cargan el guion, eligen un avatar, completan las escenas con el texto y los elementos necesarios y luego presionan "generar". A continuación, los videos están listos para su revisión y distribución a través del Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS).

**Un video final tiene un aspecto similar al siguiente 👇**

Inicio - CNCA 3

**Esto es lo que más valoramos de Synthesia:**

**Actualizaciones rápidas:** Cuando es necesario modificar los videos existentes, Paulo y su equipo pueden editar fácilmente el guion y volver a generarlo.

**Soporte de alta calidad:** Paulo valora el apoyo práctico de Synthesia, que proporciona consejos específicos y aplicables para resolver cualquier duda que pueda surgir.

**Facilidad de uso:** La plataforma ofrece todas las funciones esenciales de edición de video para crear contenido de aprendizaje de alta calidad, sin necesidad de herramientas adicionales ni experiencia en edición.

> _El uso de Synthesia es muy intuitivo. A diferencia de otras herramientas, donde encontrar las funciones adecuadas puede ser un desafío, Synthesia las pone todas al alcance de forma sencilla. No es nada complicado._  \- Paulo Sandoval Calderón, analista de Formación en Servicios de Soporte

### Los resultados

Synthesia se ha convertido en una pieza clave en la caja de herramientas de Paulo, lo que se traduce en resultados impresionantes logrados por él y su equipo:

**Video a escala:** Paulo y su equipo han producido más de 300 videos, que se difunden por toda la organización y han llegado a más de 16 000 alumnos.

**Ahorro de tiempo:** Antes, el equipo tardaba entre 30 y 60 días en producir un video de formación. Ahora pueden completarlo en solo 5 días como máximo, lo que representa una reducción de al menos un 83 % en el tiempo de producción.

**Localización:** Paulo ahora puede crear fácilmente contenido de formación en video en español, portugués e inglés gracias a la función de traducción con un 1 clic de Synthesia.

**Mejor retención de conocimientos:** Paulo no solo ha observado una reducción en el tiempo de finalización de los cursos, sino también en las tasas de fracaso.

> _Los alumnos prefieren contenidos atractivos al texto y, a menudo, disponen de poco tiempo para sentarse a estudiar. Synthesia satisface estas necesidades al proporcionar una alternativa accesible y eficiente a la producción de video tradicional._  \- Paulo Sandoval Calderón, analista de Formación en Servicios de Soporte