Cómo St. James's Place mejoró la eficiencia en la producción de aprendizaje digital y redujo costos
St. James's Place
Cómo St. James's Place mejoró la eficiencia en la producción de aprendizaje digital y redujo costos
Conversamos con Beverley Hares, directora de Contenidos de Aprendizaje Digital, y Karen Weeks, directora de Gestión de Programas en St. James’s Place (SJP). Nos contaron cómo utilizan una variedad de recursos multimedia, incluidos videos con IA, para ofrecer formación digital en un sector altamente regulado.
50 %
de tiempo ahorrado
75 %
de ahorro en los costos
St. James's Place es una firma líder en gestión de patrimonio que ofrece asesoramiento financiero personalizado y soluciones de inversión a más de 900 000 clientes. Se centra en estrategias a medida y relaciones duraderas para impulsar a los clientes hacia sus metas financieras.
Contexto de la industria
Las empresas dedicadas a la gestión patrimonial se enfrentan a cambios normativos constantes, lo que exige actualizaciones de formación rápidas y consistentes. La producción tradicional es demasiado lenta y los formatos basados en texto no logran captar la atención, lo que aumenta el riesgo de que los mensajes se pasen por alto.
El desafío
El departamento de aprendizaje y desarrollo de SJP es responsable de crear materiales de formación que aborden contenido técnico, desarrollo de habilidades blandas y enseñanza sobre cumplimiento. Su objetivo final es impulsar comportamientos que desarrollen el negocio a través de contenido atractivo.
Como institución financiera, St. James's Place (SJP) opera en un entorno altamente regulado, que a menudo requiere actualizaciones frecuentes de contenido para cumplir con nuevas regulaciones y directrices. La exigencia de rapidez y precisión para cumplir con estos requisitos planteó desafíos considerables:
- Procesos lentos de producción: El desarrollo tradicional de aprendizaje digital requiere ciclos largos, lo que dificulta adaptarse con agilidad a los constantes cambios regulatorios.
- Altos costos de producción externa: La creciente demanda de contenido digital obligó a subcontratar la producción de videos, generando gastos elevados y la necesidad de actualizaciones anuales.
- Dificultad para actualizar rápidamente: Los videos tradicionales son complicados de modificar, lo que dificulta mantener actualizada la formación en cumplimiento con revisiones frecuentes.
- Dependencia del texto: Para agilizar las actualizaciones, el equipo suele recurrir a materiales escritos, lo que reduce el impacto y la efectividad de la formación en cumplimiento en comparación con el formato de video.
Actualizar el contenido regulatorio cada trimestre exige cambios rápidos y precisos, algo difícil de lograr cuando se depende de la grabación de video real – Beverley Hares, directora de Contenidos de Aprendizaje Digital
La solución
Gracias a Synthesia, el equipo ahora puede crear videos atractivos de manera rápida y sencilla, sin necesidad de experiencia técnica en diseño o desarrollo de video. Adoptan un enfoque multifacético, combinando videos con IA, videos de la vida real atemporales, cuestionarios y materiales escritos para ofrecer una experiencia de aprendizaje integral. Su proceso es sencillo:
- El equipo elabora el guion, lo sube a Synthesia, incorpora contenido y avatares a cada escena, y, tras la revisión, el video queda listo para su distribución.
- Cuando se requieren actualizaciones, el equipo puede acceder rápidamente al borrador del video, realizar ajustes y generar nuevo contenido que cumpla con los requisitos de los expertos en la materia y las partes interesadas, todo ello sin necesidad de costosas regrabaciones.
Esto es lo que más valora el equipo de Synthesia:
- Control de versiones: Gracias al control de versiones, el equipo puede rastrear las iteraciones de los videos y mantener un historial claro de las actualizaciones, asegurando que todos los requisitos se cumplan siempre.
- Flexibilidad de edición: Gracias a Synthesia, el equipo puede actualizar de manera eficiente todos los videos de formación con solo editar el guion y regenerar el contenido, sin complicaciones.
- Varios avatares: El equipo puede crear diálogos simulados entre varios avatares en una escena, haciendo que el contenido de la capacitación sea más dinámico y atractivo.
- Calidad del avatar: Los avatares de Synthesia presentan contenido técnico y regulado de manera profesional y neutral, garantizando una entrega clara, efectiva y sin sesgos.
Los resultados
Desde que se utiliza Synthesia para crear videos de formación, el equipo ha logrado resultados impresionantes:
- Tasas de finalización aumentadas: Al reemplazar un enfoque basado únicamente en texto por videos, el equipo ha experimentado un aumento significativo en las tasas de finalización de la formación.
- Ahorro de tiempo: Desde que comenzó a utilizar Synthesia, el equipo ha logrado producir nuevos videos o editar los existentes alrededor de un 50 % más rápido que anteriormente.
- Ahorro de costos: El equipo ahora puede actualizar videos ante cualquier cambio sin depender de profesionales de video, editores o productores externos, lo que les permite evitar gastos adicionales como viajes y alquiler de estudios, logrando una reducción de costos de hasta un 75 %.
Hemos visto un aumento en la productividad del equipo y hemos logrado reducir costos de manera significativa – Karen Weeks, directora de Gestión de Programas