Comment International SOS a réalisé des économies à six chiffres en formant plus rapidement ses collaborateurs grâce à la vidéo

Nous avons échangé avec Michael Whitlow, directeur général Talents et Développement du groupe, et Yih Wen Chang, responsable e-learning chez International SOS. Ils ont partagé leur point de vue sur la façon dont International SOS a tiré parti de la technologie des vidéos IA pour transformer la formation à la conformité, stimuler l'engagement et améliorer l'efficacité des collaborateurs à l'échelle mondiale.

12 %

de hausse des taux d'achèvement

6 chiffres

economies sur les frais de formation et d'intégration

3-4

mois en moins sur les cycles de traduction

International SOS est un groupement d'entreprises qui a pour mission de sauver des vies et de protéger les collaborateurs contre les menaces pour leur santé et leur sécurité. International SOS bénéficie de la confiance de plus de 9 000 organisations, dont la majorité des entreprises du classement Fortune Global 500, ainsi que des entreprises de taille moyenne, des gouvernements, des établissements d’enseignement et des ONG. Près de 13 000 experts multiculturels leur soutien et leur assistance depuis plus de 1 200 sites dans 90 pays.

Contexte sectoriel

Dans le domaine de la sécurité médicale et des voyages, les équipes doivent respecter des exigences de conformité strictes tout en restant prêtes à intervenir en cas d’urgence. Les formations traditionnelles sont lentes à mettre à jour et difficiles à adapter localement, ce qui peut retarder l’intégration des collaborateurs et fragiliser les résultats d’audit.

Le défi

Michael et Yih Wen dirigent les projets de développement des talents et d'e-learning chez International SOS, supervisant la formation à la conformité pour garantir que les employés répondent aux normes réglementaires dans différentes régions. Des taux d'achèvement élevés sont essentiels pour les formations à la conformité, au risque d'entraîner l'échec des audits internes et externes, la mise en péril du renouvellement des contrats et l'affaiblissement de la capacité de l'entreprise à remporter de nouveaux appels d'offres.

Lors d'une réévaluation de l'état actuel de leur formation à la conformité, ils ont remarqué que plusieurs obstacles importants risquaient de mettre en danger la conformité et de futurs contrats :

• Une formation inefficace : Le module de formation à la conformité pouvait prendre jusqu'à 5 heures, une durée qui nuisait à l'engagement et allongeait le délai d'achèvement.
• Des délais de localisation allongés : La traduction en interne de la formation à la conformité dans plusieurs langues prenait environ 3 à 4 mois, d'où un délai avant sa diffusion et des coûts supérieurs.
• Un engagement et une rétention limités : Les modules de formation traditionnels, contenant beaucoup de texte, ébranlaient l'engagement des collaborateurs et faisaient baisser les taux d'achèvement.

La solution

C'est face à ces défis qu'International SOS a mis en œuvre la vidéo IA, afin de créer rapidement du contenu, de le localiser facilement et d'améliorer l'engagement des apprenants.

Voici ce que l'équipe apprécie le plus :

• L'automatisation de la traduction et des voix off : La formation est désormais traduite en 10 langues, avec la possibilité d'en ajouter d'autres grâce à la bibliothèque de plus de 140 langues et voix de Synthesia.
• La collaboration en temps réel : L'équipe collabore désormais en temps réel en invitant les collègues du monde entier en tant que réviseurs invités, ce qui facilite la relecture et le perfectionnement des supports de formation dans de nombreuses langues.
• Le contrôle des versions et l'édition rapide : Les mises à jour des contenus de formation sont publiées instantanément sur la plateforme d'apprentissage en ligne, de façon à ce que les employés aient toujours accès aux dernières informations, sans retard ni interruption.

« La vidéo IA a transformé la façon dont nous dispensons nos formations à la conformité : elles sont à la fois plus interactives, intéressantes et faciles à assimiler. Ce changement a permis aux employés de se former plus efficacement tout en garantissant la conformité » – Yih Wen Chang, responsable e-learning

Les résultats

En intégrant des vidéos IA à sa stratégie de formation, International SOS a observé des améliorations significatives :

• Un engagement et une rétention supérieurs : Les taux d'achèvement de la formation à la conformité ont grimpé de 12 % pour atteindre 97 % en deux mois. C'est une étape marquante dans le renforcement de la conformité réglementaire.
• Des économies significatives : L'amélioration de la formation grâce à la vidéo IA a entraîné des économies à six chiffres en réduisant le temps de formation par nouveau collaborateur d'une heure et vingt minutes et celui des employés en place de cinquante minutes.
• Une localisation facile : La formation a été traduite en 3 langues (français, espagnol, arabe), avec une réduction des délais de traduction de 3-4 mois à quelques semaines.

« Notre formation à la conformité, d'une durée de cinq heures, était difficile à suivre, ce qui nuisait à la rétention. Grâce à sa modernisation, les collaborateurs assimilent plus rapidement les informations clés, d'où une meilleure conformité et une capacité supérieure à remporter et à conserver des contrats d'affaires » – Michael Whitlow, directeur général Talents et Développement du groupe